本篇文章给大家谈谈网站应支持API对接ERP或CRM系统：企业信息管理的利器，以及网站应支持API对接ERP或CRM系统对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。

在信息化、数据化的时代背景下，企业对信息管理的需求越来越高。网站作为企业信息展示和业务运营的重要平台，其与ERP（企业资源计划）或CRM（客户关系管理）系统的对接变得尤为重要。本文将从以下几个方面探讨网站应支持API对接ERP或CRM系统的必要性及其带来的好处。

一、什么是API对接？

API（应用程序编程接口）是一种软件之间的接口，它允许不同的应用程序相互通信和交换数据。在网站与ERP或CRM系统对接时，API起到了桥梁的作用，使得网站可以方便地获取ERP或CRM系统中的数据，并实现数据同步。

二、为什么网站需要支持API对接ERP或CRM系统？

1. 提高信息管理效率

（表格1：网站支持API对接ERP或CRM系统带来的信息管理效率提升）

2. 优化业务流程

通过API对接，网站可以实时获取ERP或CRM系统中的业务数据，如订单、库存、客户信息等。这样一来，企业可以更加便捷地处理业务，提高工作效率。

3. 降低开发成本

API对接使得网站无需重新开发与ERP或CRM系统交互的功能，降低了开发成本。

4. 提高用户体验

API对接可以使网站在用户操作过程中，实现实时获取ERP或CRM系统中的数据，从而提高用户体验。

三、如何实现网站API对接ERP或CRM系统？

1. 选择合适的API接口

企业应根据自身需求，选择合适的ERP或CRM系统API接口。目前市场上主流的ERP或CRM系统，如金蝶、用友、CRM Salesforce等，都提供了相应的API接口。

2. 开发API对接程序

企业可以自行开发API对接程序，或者委托第三方开发。在开发过程中，需要遵循以下原则：

（表格2：网站API对接程序开发原则）

3. 测试与优化

在API对接程序开发完成后，需要进行充分的测试和优化，确保其稳定性和可靠性。

四、API对接ERP或CRM系统的好处

1. 提高企业信息化水平

API对接ERP或CRM系统，有助于企业实现信息化管理，提高企业整体竞争力。

2. 提升客户满意度

通过API对接，网站可以实时获取客户信息，为客户提供更加个性化的服务，提升客户满意度。

3. 促进业务增长

API对接有助于企业实现业务流程优化，提高工作效率，从而促进业务增长。

总结

网站支持API对接ERP或CRM系统，对于企业信息管理具有重要意义。通过API对接，企业可以实现信息共享、优化业务流程、降低开发成本，提高用户体验。在信息化、数据化的时代背景下，企业应积极拥抱API对接，以提升自身竞争力。

OA、ERP和CRM是什么

OA、CRM和ERP这三个名词常常在职场被提起（或者是系统的名字），刚入职的新同事听得糊里糊涂，百度百科是这么解释它们的：

OA主要是处理人、审批等管理层面的相关内容，用于进行企业的内部管理。OA，英文全称是Office Automation，中文名字是办公自动化，百度释义：将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性。

CRM主要是处理以“客户”为中心的相关内容，用于对客户及订单的管理。CRM系统，英文全称是Customer Relationship Management System，中文名字是客户关系管理系统，百度释义：利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

ERP重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享，它更着重于R，resource。ERP系统，英文全称是Enterprise Resource Planning，指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

OA、CRM、ERP之间的联系ERP作为生产系统为CRM中的数据仓库提供商品、供应链等的支持；CRM的分析结果和对市场发展的预测又会给ERP系统提供决策数据；ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理。因此，三者虽然侧重点不同，但是又相互联系。

以下是通过实例方便非程序猿理解的分割线销售Joe准备外出拜访客户Ken，他在OA中填写出差申请，送交主管Ben审批；该笔申请流转到财务Anna，在系统中记录预留对应的资金；该笔申请同时也流转到人力资源部Fanny，并记录在该销售的考勤情况中。Joe把Ken的名片在CRM系统中创建leads，在后续的客户维护中不断更新状态，并将在OA中审批的最终结果与Ken关联。如果拜访顺利，Ken下了订单，那么订单从系统中流转到ERP中，由生产部门安排生产计划。订单的金额收到后，财务Anna在ERP中录入收到的款项，安排产品出库。

综上，单独使用某一个系统，很难完成企业所有的业务流程，如果其中某一项脱离了系统走线下（纸质版记录）流程，不仅流转时间变长，员工的工作量也会有一定的增加。这就是为什么越是管理完善的公司，系统应用程度越高的原因了。

商城网站建设包含哪些功能

一、注册和登录功能

这一功能是商城网站必备的，新用户注册，老用户登录。商城网站一般都会有会员制度，也有买卖交易等，所以这一功能是必不可少的。

二、商品部分各项功能

1.商品菜单分级功能

2.商品价格分类功能

在商城中，有时候会根据新老用户的消费额度来评定商品价格。例如，商品可分为原价、会员价、VIP会员价或者是特价商品等等。

3.商品评价功能

商城中，应该有商品评价功能，新老用户可以根据对商品的满意程度来进行评价，一方面可以之后的用户一个参照，另一方面，如果好评度较高则会提高销量。

三、在线服务功能

这一功能是非常有必要的，用户在购物过程中有不了解的问题可以实时咨询在线客服，方便及时解决问题。

四、其他功能

会员积分功能可以根据消费额度设置积分，积分可以购买商品（或特价商品）；支付功能，可以直接与网银或者支付宝、微信红包对接，方便用户支付；网站图片放大功能，可以自由设置图片的大小，方便用户观看等等。制作商城网站可以利用nicebox来完成自建站

CRM系统与ERP系统区别不知道需要的是哪种系统

CRM系统与ERP系统区别？不知道需要的是哪种系统？ CRM系统与ERP系统都属于企业管理软体，都可以帮助企业更系统的管理而产生的，

CRM系统是侧重于客户关系与团队管理的软体；

ERP系统是适合在一套系统里管理公司全部业务的企业使用；其实ERP和CRM都是企业的必须管理系统，只是看你们目前更急需哪一块。

crm系统和erp系统哪个先进就管理理念上而言，CRM的主要目的是以客户关系的建立、发展和维持。而ERP则是将企业内部资源的计划以及控制能力提升，注重的是在满足客户、及时交货的同时将各个方面的成本最大限度地降低，对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升，是以效率为中心的。在关注物件上，CRM与ERP有着根本上的区别，相比于企业级的内部资源计划ERP，市场与客户才是CRM更多的关注。因此，CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，企业的市场营销、销售以及是服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段是CRM所主要针对的，并为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等资讯化手段和功能。

如何整合erp系统软体，CRM系统与SCM系统随着资讯化程序的日益深入，越来越多的企业应用了CRM（客户关系管理系统）和ERP（企业资源计划系统），然而，在一些老问题随着资讯化的实施迎刃而解的同时，也滋生了一些新的问题——相互孤立的ERP与CRM应如何联手？

CRM能够提高客户满意度，抓住客户购买机会从而为企业赚钱，主要体现在对企业外客户资讯的管理；而ERP可以降低生产成本、减少客户维护、缩减开发成本从而为企业省钱，主要体现在对内的资源管理。一个对外，一个对内，两者似乎可以各行其道而彼此隔离，但为企业创造价值的根本内涵，让两个看似独立的系统之间从根本上具有千丝万缕的联络。两个系统的整合也需要站在这些联络之上。北京海宇勇创定制开发crm

下面就将其总结为CRM与ERP整合的六个切入点。

客户挖掘强强联合

CRM有相关的工具，有助于企业找出优质客户。例如，通过客户历史订单的金额，产品的利润贡献率，客户投诉等等的引数，来帮助企业遴选客户。而ERP也可以通过相关工具，帮助企业汇总客户一段时间内的订单金额，所购买的产品对利润水平等等。可以看出，两者之间的部份功能是相通的，加上RM分析的相关资料，许多都是来之于ERP系统的，如产品的毛利率、历史下单汇总等等。

由于两个系统相互独立的，所以每次下定单的时候，要分别在两个系统中开立，产品的利润率也只能按照标准的利润水平，而不能跟踪到每张定单的实际利润水平。因为这给企业的日常工作带来比较大的麻烦。

通过整合，在CRM中下的定单可以直接带到ERP系统中去，或是在ERP系统中的订单资料可以跟CRM共享，而无需重复输入；加上ERP系统可根据每批产品、每张订单计算实际成本，CRM可以从ERP中取得成本资料，分析客户的利润贡献率，能更加精确和实际。

客户管理以一当二

CRM和ERP都要用到客户的一些基本资讯，而且客户联络人、信用额度、付款条件等资讯还是比较敏感的。

相比较之下，ERP对客户管理的功能稍弱，因为ERP的重点是放在提升企业的管理效率之上，而不是放在客户的管理之上。而CRM则比较关注客户的管理，如客户投诉的追踪处理上，客户资讯也是CRM系统比较全面，可以记录跟客户的历史交流情况。把两个系统整和起来，实现资料共享，客户资讯只需输入一次，就可以实现两个系统的共同呼叫，大幅地减少业务人员的工作强度，从而有效避免以往的抱怨。

产品管理牵CRM而动ERP

ERP和CRM系统中都要用到产品的基本资讯、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。在CRM系统中，会记录给客户的历史报价情况，以及客户的回复资讯。如何根据客户的最后回复，研发部门能快速的生成产品基本资讯，防止在业务部门、生产部分、研发部门之间，存在多个版本的产品资讯表，这是不少企业急切需要解决的问题。

多个部门之间存在着多个版本的资讯表，一方面是要对资料进行重复输入，造成工作的浪费，另一方面，资料不共享，容易出现错误，而且，由于资料更新等原因，很可能导致多个部门之间，资料不一致，从而对外的口径不一致。如客户对包装方式作了一个小变更。业务只在CRM系统中反映，而没有在ERP系统中反映出来，使得生产部门无法按照新的客户需求进行生产，最后导致客户的投诉。所以，至关重要的是CRM与ERP系统中的产品资料库的统一。

订单管理以尺之长避寸之短

CRM和ERP系统中都有订单管理，可以说两者是完全重叠的。然而，不少企业把报价等相关作业在CRM系统中做，而把客户实际下订单后的作业放在ERP系统中做，把客户下单的作业把它人为的分开了，这其实是一种非常错误的做法，极其容易出错。

业务员在每次下订单前，都要跟客户进行多次的协商，小到产品的颜色，大到产品的规格尺寸功能，及其价格等，来来往往要进行几十次的沟通，如果让ERP来记录这些沟通历史，则显得有点累赘，而如果让CRM来做这些事情的话，则变得游刃有余。把两者整和起来，让CRM做相关的订单前的准备工作，等客户最终确认产品资讯和价格后，可以自动根据这些确认后的资讯在ERP系统中生成销售订单，如此的话，可以事项双方的相互补充。

营销管理追根溯源

虽然ERP和CRM系统都有销售管理功能，但两者的侧重点是不一样的。CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、时间管理和联络人管理等，而ERP系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩。CRM提供的营销工具，是ERP所无法比拟的。但是CRM中营销工具所要用到的很多引数，都是ERP系统提供的。

如CRM要分析哪些产品对企业的利润贡献比较大，作为下一年度重点推广的产品，ERP的成本模组可以帮助CRM计算统计产品的成本。再如，CRM要想了解哪些客户给企业带来了多少的利润，重点客户的一些个性化需求有否反映到产品的生产中去，交期是否都能满足等等，这些资料都来源与ERP系统。

如果两者没有进行整和，这些资料都要先从ERP系统计算出来，然后再填入到CRM系统中去，费时又费力，而且又比较容易出现错误。

客户满意度合二为一

ERP系统的重点是企业内部，对于外部的客户满意度，只是简单的提供一些客户投宿记录、解决情况，而没有记录跟客户详细沟通的过程而已。而CRM则会对客户进行全面管理，强调对客户的关怀，从而提高客户满意度。所以，通过统一的客户满意度管理，实现客户投诉、抱怨、服务等统一的资讯库，无疑是二者整合的理想结果。两个系统所需的资料可尽其所需。

crm系统和erp系统是指什么？？客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理（CRM），其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice，也就是后台办公平台。

CRM的认识误区

很多人都认为，客户关系管理（CRM）就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理（CRM）有着本质的不同。

单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”，这这其实是非常不全面的，CRM是一个Front Office（前台管理平台），而客户管理、销售管理和服务管理则只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。

正确认识CRM

CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进的资讯化工具，提高工作效率、提升管理水平，最终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。

所以说，CRM应该是一个企业“以客户为导向的”，涉及企业多方位的，重点在于提升企业运作能力的管理平台，而并非是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户。而至于销售管理、客户管理和服务管理，它们只是管理中的环节而已。CRM强调的是各部门的协同，工作的流程自动化，管理的量化和透明化。

CRM系统与PLM系统、ERP系统整合，该如何做？智邦国际的ERP系统就包含了CRM系统，进销存系统，专案管理的所有功能。可以在一套系统内解决企业的所有问题，也可以根据公司的具体情况按需选择。

‘EIP系统’与‘ERP系统’的区别？

定义： EIP：Enterprise Information Portal的缩写，企业资讯门户。

是指在Inter的环境下，把各种应用系统、资料资源和网际网路资源统一整合到企业资讯门户之下，根据每个使用者使用特点和角色的不同，形成个性化的应用介面，使使用者通过主页这个大门进入并寻找所需的一切，并通过对事件和讯息的处理、传输把使用者有机地联络在一起。

ERP：Enterprise Resource Planning的缩写，企业资源计划。

ERP系统主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、资讯、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理。相当于每个企业的实时体检报告，用资料反映着企业的各项生命指标。

二者管理的侧重点不同 EIP：它将 Office桌面端应用的优势结合企业级知识管理、门户管理、人力资源管理、资产管理、协同办公、系统整合、BI商务智慧等需求融为一体，满足不同型别企业的办公需求。EIP着重于整合企业办公资讯流。

ERP：作为一个工具，结合了资讯科技和业务流程，服务著每个部门，从企业的销售订单——物料需求计划——采购——生产——发货——财务等等一系列的流程管理。

二者之间的联络： EIP系统，企业资讯门户，整合企业经营资料、客户节点资料之后，“翻译”为客户能接受的价值资讯，并成为统一的对外视窗，向内可以与OA、ERP、CRM结合，向外可以与各类营销工具(官网、官商城、公众号等)结合。

erp系统与drp系统的区别 ERP主要关注于企业内部资讯化。

DRP则将管理范围扩充套件到外部的分销渠道上。

DRP更多地是进销存，在需求预测、库存预测和优化、多业务单元处理等方面，功能比较薄弱，难以适应连锁店、办事处、分销商这样的经营模式对分销管理的要求。。

MRP是被设计并用于制造业库存管理资讯处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标。

简单的说，ERP包含DRP与MRP，DRP是ERP系统销售订单管理、库存管理和产品管理的一个扩充套件。

ERP系统与HRM系统的区别区别：

HRM：人力资源管理系统

通过提高内部员工的满意度、忠诚度，从而提高员工贡献度，即绩效，帮助管理者通过有效组织管理降低成本和加速增长来创造价值链利润。

ERP：企业资源计划

ERP是一种企业资源管理与业务流程管理的计算机系统；能高效、快速地优化企业资源、能控制企业资源，包括供应链、生产物流链、资金结算链及市场分销链，具有预测、模拟、计划与控制功能。

又以BOM规划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、人力资源规划五大规划为核心。

总结：

ERP多用在公司整个管理的整合，如：销售管理，采购管理，仓库管理，生产管理，财务管理，计划管理等。一般都会包括HRM.

如何实现erp系统与crm系统的整合随着资讯化程序的日益深入，越来越多的企业应用了CRM（客户关系管理系统）和ERP（企业资源计划系统），然而，在一些老问题随着资讯化的实施迎刃而解的同时，也滋生了一些新的问题——相互孤立的ERP与CRM应如何联手？

CRM能够提高客户满意度，抓住客户购买机会从而为企业赚钱，主要体现在对企业外客户资讯的管理；而ERP可以降低生产成本、减少客户维护、缩减开发成本从而为企业省钱，主要体现在对内的资源管理。一个对外，一个对内，两者似乎可以各行其道而彼此隔离，但为企业创造价值的根本内涵，让两个看似独立的系统之间从根本上具有千丝万缕的联络。两个系统的整合也需要站在这些联络之上。下面笔者就将其总结为CRM与ERP整合的六个切入点。

客户挖掘强强联合

CRM有相关的工具，有助于企业找出优质客户。例如，通过客户历史订单的金额，产品的利润贡献率，客户投诉等等的引数，来帮助企业遴选客户。而ERP也可以通过相关工具，帮助企业汇总客户一段时间内的订单金额，所购买的产品对利润水平等等。可以看出，两者之间的部份功能是相通的，加上RM分析的相关资料，许多都是来之于ERP系统的，如产品的毛利率、历史下单汇总等等。

由于两个系统相互独立的，所以每次下定单的时候，要分别在两个系统中开立，产品的利润率也只能按照标准的利润水平，而不能跟踪到每张定单的实际利润水平。因为这给企业的日常工作带来比较大的麻烦。

通过整合，在CRM中下的定单可以直接带到ERP系统中去，或是在ERP系统中的订单资料可以跟CRM共享，而无需重复输入；加上ERP系统可根据每批产品、每张订单计算实际成本，

CRM可以从ERP中取得成本资料，分析客户的利润贡献率，能更加精确和实际。

客户管理以一当二

CRM和ERP都要用到客户的一些基本资讯，而且客户联络人、信用额度、付款条件等资讯还是比较敏感的。

相比较之下，ERP对客户管理的功能稍弱，因为ERP的重点是放在提升企业的管理效率之上，而不是放在客户的管理之上。而CRM则比较关注客户的管理，如客户投诉的追踪处理上，客户资讯也是CRM系统比较全面，可以记录跟客户的历史交流情况。把两个系统整和起来，实现资料共享，客户资讯只需输入一次，就可以实现两个系统的共同呼叫，大幅地减少业务人员的工作强度，从而有效避免以往的抱怨。

产品管理牵CRM而动ERP

ERP和CRM系统中都要用到产品的基本资讯、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。在CRM系统中，会记录给客户的历史报价情况，以及客户的回复资讯。如何根据客户的最后回复，研发部门能快速的生成产品基本资讯，防止在业务部门、生产部分、研发部门之间，存在多个版本的产品资讯表，这是不少企业急切需要解决的问题。

多个部门之间存在着多个版本的资讯表，一方面是要对资料进行重复输入，造成工作的浪费，另一方面，资料不共享，容易出现错误，而且，由于资料更新等原因，很可能导致多个部门之间，资料不一致，从而对外的口径不一致。如客户对包装方式作了一个小变更。业务只在CRM系统中反映，而没有在ERP系统中反映出来，使得生产部门无法按照新的客户需求进行生产，最后导致客户的投诉。所以，至关重要的是CRM与ERP系统中的产品资料库的统一。

订单管理以尺之长避寸之短

CRM和ERP系统中都有订单管理，可以说两者是完全重叠的。然而，不少企业把报价等相关作业在CRM系统中做，而把客户实际下订单后的作业放在ERP系统中做，把客户下单的作业把它人为的分开了，这其实是一种非常错误的做法，极其容易出错。

业务员在每次下订单前，都要跟客户进行多次的协商，小到产品的颜色，大到产品的规格尺寸功能，及其价格等，来来往往要进行几十次的沟通，如果让ERP来记录这些沟通历史，则显得有点累赘，而如果让CRM来做这些事情的话，则变得游刃有余。把两者整和起来，让CRM做相关的订单前的准备工作，等客户最终确认产品资讯和价格后，可以自动根据这些确认后的资讯在ERP系统中生成销售订单，如此的话，可以事项双方的相互补充。

营销管理追根溯源

虽然ERP和CRM系统都有销售管理功能，但两者的侧重点是不一样的。CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、时间管理和联络人管理等，而ERP系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩。CRM提供的营销工具，是ERP所无法比拟的。但是CRM中营销工具所要用到的很多引数，都是ERP系统提供的。

如CRM要分析哪些产品对企业的利润贡献比较大，作为下一年度重点推广的产品，ERP的成本模组可以帮助CRM计算统计产品的成本。再如，CRM要想了解哪些客户给企业带来了多少的利润，重点客户的一些个性化需求有否反映到产品的生产中去，交期是否都能满足等等，这些资料都来源与ERP系统。

如果两者没有进行整和，这些资料都要先从ERP系统计算出来，然后再填入到CRM系统中去，费时又费力，而且又比较容易出现错误。

客户满意度合二为一

ERP系统的重点是企业内部，对于外部的客户满意度，只是简单的提供一些客户投宿记录、解决情况，而没有记录跟客户详细沟通的过程而已。而CRM则会对客户进行全面管理，强调对客户的关怀，从而提高客户满意度。所以，通过统一的客户满意度管理，实现客户投诉、抱怨、服务等统一的资讯库，无疑是二者整合的理想结果。两个系统所需的资料可尽其所需。

BI系统与ERP系统的联络和区别？

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